市场营销案例分析:星巴克

2024-10-28 08:48 发布者: Think2HR 评论 0 查看 263

霍华德·舒尔茨 (Howard Schultz) 在 20 世纪 80 年代初访问意大利时，对意式咖啡（es-presso）酒吧留下了深刻印象。回到西雅图后，他脑海中已经有了一个营销创意，最后他将星巴克培育成了价值 50 亿美元的企业。 ...

霍华德·舒尔茨 (Howard Schultz) 在 20 世纪 80 年代初访问意大利时，对意式咖啡（es-presso）酒吧留下了深刻印象。回到西雅图后，他脑海中�凡是经有了一个营销创意，最后他将星巴克培育成了价值 50 亿美元的企业。现�画��巴克董事会主席的舒尔茨发现了一个将" 咖啡馆文化"带到美国市场的机会，即在休闲的咖啡馆氛围中提供现场制作的美味咖啡。喜爱喝咖啡的人们对此反应热烈，仅用 20 年的时间，星巴克就从一家店铺扩张�陪��布 35 个国家的近 9000 家店铺。

在这些年中，星巴克推出了�背顾客创造和传递价值的大量新产品和服务，有时是与拥有专门技术的其他企业携手推出的。例如，香甜冰滑的星冰乐（Frappuccino）在星巴克咖啡店里受到热烈欢迎，星巴克因此与百事可乐联手，将这种饮料装瓶在超市出售。星巴克还与占边公司（Jim Beam）合作，开发并推广星巴克咖啡酒。�背了方便顾客，营销者想到了印制星巴克卡这个点子，让顾客能够更便捷地购买拿铁或者 espresso 咖啡。星巴克还收购了泰舒茶 (TazoTea)，使顾客能够有更丰富的饮品选择。现在，顾客可以到当地星巴克购�陪��乐 CD，上网或者�辱��星巴克 Duetto 威士卡。帮助发展中国家的小咖啡种植园等社会责任事务也是该公司优先考虑的问题。正如星巴克的一名高级管理人员所说：“公司的社会责任会�背其增加价值。 “这能够传递顾客、供应商和其他利益相�辱��希望听到的信息。

思考题：

通过以上案例，你认�背星巴克成功的要点是什么？

答：

① 星巴克的管理者在营销管理过程中关键是制定了有远见，有创意的战略和计划。

② 通过战略和计划指导营销活动。

③ 营销者通过告知、鼓励甚至激励等来与顾客保持联系。

④ 以顾客�背中心的公司善于建立顾客关系而不只是制造产品。

⑤ 公司的社会责任会�背公司增加价值。

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