你了解员工吗？关爱员工先从了解员工开始！

武汉有一家饭店企业的老板，她有一句话我特别喜欢，她说：“我每招聘一名新员工，都会坚持记下其简历及其家属的基本资料。“坚持”这两个字，不容易。除了对每一个员工的基本资料，包括家属的基本资料都会了解外，每年六一儿童节，她还会给员工的孩子买衣服当作节日礼物。“她坚持了解每一个员工的家庭状况，包括员工的父母、孩子的生日，并经�女�辱��己应该怎么去关爱、帮助他们。”做到这些确实很难得、不容易。当然她的的用心感动了一个又一个员工，她对自己的做法做了很好总结，她说：顾客的满意度，来源于员工的满意度！我�辱��样的观点你一定是认可的。
试想，如果你企业员工的满意度不高，我企业顾客的满意度还会高吗？所以讲到最后还是验证了这句话：只有服务好了员工，员工才会服务好客户。
我们都在讲“用心”，你在员工身上都投入了哪些心？ 你了解身边的每一个员工吗？比如：每一个员工的个性、每一个员工的专长、每一个员工的爱好、每一个员工的家庭状�面��每一个员工的优缺点等等。请记住：从生活入手，真诚关心员工；从工作入手，全心帮助员工。
安居才能乐业，不管是员工的住宿环境，还是饮食起居，我们都做的如何？在工作上，我们又是如何帮助员工的？不管是新员工还是老员工，他们都会有�陪��的时候，你是怎么做的？所以不妨多思考，在员工生活及工作上，我们对员工的关注及了解都做的如何？
这里分享某公司提供的一张表格：“公司关心员工生�画���女交流情况分析表”。从中你会发现，我们要想了解员工，平�女当然要多跟员工做一些交流和沟通，多关注我们的员工。不管你的下属有几位员工，你也可以列一张这样表格出来，然后根据不同员工的状态和情况做个分类，包括员工的年龄、家庭成员、兴趣爱好、理想和想法、心态，甚至包括他们碰到的一些烦恼，等等，后面再加一个备注。


你把这些情况列出来以后，平�女在跟员工沟通和交流的时候，你就可以做一些分析了。比如张小华，她的家庭状况非�女好，那么作�背家庭状况非�女好的员工，你平�女要�辱��扬她，或者说激励她，你认�背应该从哪些�回��入手？所以这时候你就在想，物质有可能不是她最关注的，因�背她家庭条�悲好，这样的员工可能最关注的是“我的领导怎么给我一些精神的激励”，不管是所谓的表扬卡，还是所谓的光荣榜，或者所谓的荣誉胸章，也许对她来讲就是种荣耀，因�背她要的是精神。
再如王小美，你发现“家庭条�悲”这一栏中写到了妈妈生病，而且爸爸还下岗。可见她的家庭条�悲很一般。那么你除了经�女要去关怀她以外，平�女或是逢年过节的时候，你也应该到她家里�画�陪���陪��。如果这个员工表现很优秀，你应该怎么激励她？是不是应该发点奖金，或者说再多给她一些物质补助？
每一个员工的状况是不一样的，你在管理当中就要因人而异进行管理。这就是个性化的管理。不同的员工，有针对性地给予关怀，给予奖励，给予激励，给予鼓励，最终让你的员工感觉到，这个企业有家的感觉，这个企业很温暖。
我们一定不要忘了这一点，我们有两个客人，一个是给我们送钱来的，叫外部客人；那么内部的客人，就是我们的员工。这两个客人，我们都要照顾好，都在说以人�背本，什么叫以人�背本，我认�背员工是根，客户是本，所以这两个客人叫根本。如果你光照顾好外部客人，内部的员工会怨声载道，你的企业也很难发展。所以你只有先照顾好员工，把根根深蒂固，员工自然就会照顾好你的客人。这就是一个爱的循环。
丽兹-卡尔顿饭店坚守的信条是，要照顾好顾客，首先必须照顾好那些照顾客的人。也就是说，满意的员工会提供高质量的服务价值，因而会带来满意的顾客，感到满意的顾客会再来惠顾，给企业创造利润，此来彼往，从而形成良性循环。