管理案例：如何有效进行批评？

显示全部楼层 · 2024-5-4 15:42:14

【案情】

工程部的14位职员由李、王两位性格不相同的正副经理带领，但近一个月内发生了一连串的事情,造成李、王经理的看法不同。其中一�悲事情是这样的:张飞是新来的大学生,9月底报到上班,但一个月之内有二次上班迟到，还有一次,由于粗心大意将一个重要的报告提供的数据写错,但被及时发现没有造成重大影响。王副经理每次发现张飞的问题后,就当场立即对张飞迟到及工作不细致进行了批评。
其余的几�悲事也大都与此类似,或是因�背违反工作纪律,或是因�背工作不负责任,或是因�背背后说同事坏话,另外三位职员同样被王副经理发现犯了错误，就受到了批评。
李经理认�背王副经理的处理手法过于粗暴、简单,不应该批评职员。而应该讲求一定的领导艺术性，待事情稍过在恰当的时间采用暗示引导、自身示范等手法对职员进行引导和启发。
您对李、王经理的看法是怎样的？你认�背进行批评的时候有哪些注意事项?

【案例分析】：

一、看法是

1、批评是必需的
一般人多不愿正面批评别人以免造成摩擦，但发生错误后如果没有当场纠正,慢慢累积�陪��女严重才开口，往往容易变成破坏性的批评，批评者语带威胁或言语刻薄，被批评者因而心生反感,批评者又觉得受辱而积怒，造成恶性循环。因此,及时而公正的批评是必需的.
2、多进行建设性批评
建设性批评强调对方的功劳及可改善之处，而不是借问题进行人身攻击、批评对方个性上的缺陷,以防止对�回��取防卫性姿态，听不进忠告。　

二、进行批评时应注意什么？

1、具体：批评时应具体说明问题之所在.同样的，称赞对方时也要具体说明，否则对方也不容易从中学习。
2、提出解决方案：批评时应针�回��题，提出对方未曾想到的方向、症结所在,或相应的措施。让被批评者�画��考自己的问题。
3、当面晤谈：批评要注意场合,尽量采用与当事人私下面谈的方式.在公开场合批评,较容易令对方不自在或有受辱的感觉。私下晤谈的效果较佳，一�回��使对方了解所犯的错误,另外也提供对方说明或澄清的机会.
4、体谅别人：批评时应有同情心，考虑别人听到批评后的感觉。如果以打压或贬损等方式来批评别人，不但不容易被接受,反而引起怨恨、自我防卫与反弹现象。